Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ashrest. Wir legen großen Wert auf ein transparentes, sicheres und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für Bestellungen über ashrest.com.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabe für berechtigte Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerverwaltung, Auftragsabwicklung und Versandplanung, führen wir keinen direkten Produktaustausch durch. Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabefrist von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Rückgabefrist

Eine Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben nur berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn beispielsweise:

• Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
• die Größe, Farbe oder Ausführung nicht Ihren Erwartungen entspricht;
• das Produkt einen Mangel aufweist;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• das Produkt wesentlich von der Bestellung oder Beschreibung abweicht.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst folgende Anforderungen erfüllen:

• Die Ware wurde nicht benutzt oder beschädigt;
• die Originalverpackung sowie vorhandenes Zubehör sind vollständig;
• Anleitungen und weitere Bestandteile wurden beigefügt;
• es liegen keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung vor.

Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

2. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellungen nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der geltenden Fristen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

3. Rückgabe- und Erstattungsablauf

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe oder Erstattung an unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe oder Erstattung;
• Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

E-Mail: service@ashrest.com

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Rückgabegrund sowie den Zustand der Ware.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Erstattung verzögern kann.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

4. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, einer falschen Auswahl oder nicht passender Vorstellungen, können Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen vom Kunden getragen werden.

Rückgabe aufgrund von Fehlern oder Mängeln

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erfolgt, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

5. Ausschluss oder Anpassung einer Erstattung

Eine Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

• die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
• die Rücksendung nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht.

Die Bewertung erfolgt stets unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.

6. Informationen zur Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Ablauf umfasst:

• Eingang der zurückgesendeten Ware;
• Prüfung des Warenzustands;
• Veranlassung der Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die endgültige Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: service@ashrest.com
Telefon: +1 (616) 691-5842 60
Adresse: 21 McKinley Ave S, Battle Creek, MI 49017, Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen eine passende Lösung anzubieten.