Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ashrest. Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über ashrest.com getätigt werden, und informiert Sie über Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und den entsprechenden Ablauf.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabe für berechtigte Produkte an, jedoch keinen direkten Umtausch.

Da Möbelprodukte eine sorgfältige Lagerverwaltung, Auftragsbearbeitung und logistische Planung erfordern, bieten wir keinen direkten Austausch von Produkten an. Dadurch können wir eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie eine korrekte Bestandsverwaltung gewährleisten.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine verlängerte Rückgabefrist von 35 Tagen an, um unseren Kunden eine flexible Lösung zu ermöglichen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe bei uns beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen nur akzeptiert werden, wenn dies durch geltende gesetzliche Vorschriften vorgesehen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert;
Größe, Farbe oder Stil des Produkts entsprechen nicht Ihren Erwartungen;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
Das Produkt entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung oder Bestellung.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit Produkte erneut verkauft werden können, müssen zurückgesendete Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware muss unbenutzt sein;
Die Originalverpackung muss vollständig vorhanden sein;
Alle Zubehörteile, Anleitungen und Bestandteile müssen zurückgesendet werden;
Es dürfen keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sein;
Der Zustand der Ware darf den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen.

Besondere Fälle werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

2. Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellungen nach Versandbeginn

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Sie können jedoch nach Erhalt der Ware innerhalb der geltenden Fristen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Beschädigte, falsche oder nicht beschriebene Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere relevante Nachweise, falls erforderlich.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere angemessene Lösung.

3. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
Beschreibung des Produktzustands;
Fotos oder weitere Informationen, falls erforderlich.

E-Mail:

service@ashrest.com

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Status Ihrer Bestellung;
den Grund der Rückgabe;
den Zustand der Ware;
ob die Rückgabeanforderungen erfüllt sind.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum nächsten Schritt.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung;
Sie können das Etikett herunterladen und ausdrucken;
senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen auf dem Rücksendeetikett zurück.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Erstattung verzögern kann.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Rücksendung und Kosten

Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Sie müssen:

das Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett ausdrucken;
die Ware entsprechend den angegebenen Versandinformationen zurücksenden.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
ungeeignete Größe;
Auswahl eines falschen Artikels;

können die dadurch entstehenden Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden getragen werden.

Die entsprechenden Informationen werden Ihnen während der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.

Qualitätsprobleme oder falsche Lieferung

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

werden keine Rücksendekosten für den Kunden berechnet.

Fälle, in denen keine Erstattung möglich sein kann

Eine Erstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn:

die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
notwendiges Zubehör fehlt;
Teile oder Verpackung fehlen und dadurch der Wiederverkauf beeinträchtigt wird.

5. Informationen zur Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Ablauf ist:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Prüfung des Zustands;
Veranlassung der Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter oder kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:
service@ashrest.com

Telefon:
+1 (616) 691-5842 60

Adresse:
21 McKinley Ave S, Battle Creek, MI 49017, Vereinigte Staaten

Kundenservice-Zeiten:
Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen weiterzuhelfen.