Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ashrest. Wir möchten Ihnen einen transparenten und einfachen Bestellprozess bieten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen und wie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über ashrest.com aufgegeben werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, da die Bearbeitung nach Auftragseingang beginnen kann.

Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde oder bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Der Grund dafür ist, dass die Bestellung bereits für die Verarbeitung, Verpackung oder den Transport vorbereitet wurde und Änderungen durch die bestehenden Logistikabläufe eingeschränkt sein können.

Wenn Sie die Bestellung nach Versand nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen:

die Lieferung abzuwarten;
die Ware nach Erhalt zu prüfen;
anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Bearbeitung.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme und Antragstellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:

E-Mail:
service@ashrest.com

Sie können uns auch telefonisch erreichen:

Telefon:
+1 (616) 691-5842 60

Bitte geben Sie bei Ihrer Stornierungsanfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
relevante Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierung, falls zutreffend.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir:

den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Wenn Ihre Stornierung genehmigt wurde:

bestätigen wir die Stornierung schnellstmöglich;
stoppen die weitere Bearbeitung der Bestellung, sofern möglich;
veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Sollte eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie ebenfalls über die nächsten verfügbaren Schritte.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung:

wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet;
erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungskonto;
umfasst den Betrag, der nach den geltenden Bedingungen erstattungsfähig ist.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig sein kann von:

Ihrer Bank;
Ihrem Zahlungsdienstleister;
der verwendeten Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

4. Besondere Situationen

In bestimmten Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht direkt durchgeführt werden.

Dies kann beispielsweise auftreten, wenn:

die Bestellung bereits für die Lagerbearbeitung vorbereitet wurde;
die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
die Bestellung bereits transportiert wird;
erforderliche Informationen für die Bearbeitung fehlen.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie:

die Lieferung abwarten;
nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Wir unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte: