Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ashrest. Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über ashrest.com aufgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

• wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt, soweit dies noch möglich ist;
• wird der erstattungsfähige Betrag zurückerstattet;
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da Bestellungen nach Eingang schnell bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden können.

Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:

• die Lieferung abzuwarten;
• die Ware nach Erhalt zu prüfen;
• bei Bedarf eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der weiteren Vorgehensweise.

2. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

E-Mail: service@ashrest.com
Telefon: +1 (616) 691-5842 60

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• verwendete E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls Zahlungsinformationen oder Nachweise;
• Grund der Stornierung (optional).

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schnell und zuverlässig zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
• ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
• ob eine Stornierung noch möglich ist.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung

Wenn die Stornierung möglich ist:

• bestätigen wir die Stornierung;
• stoppen die weitere Bearbeitung der Bestellung, sofern dies noch möglich ist;
• veranlassen die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

Falls eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus nicht mehr durchgeführt werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Stornierung eingeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift abhängig sein kann von:

• Ihrer Bank;
• dem jeweiligen Zahlungsdienstleister;
• der verwendeten Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

4. Besondere Fälle

Eine direkte Stornierung kann unter Umständen nicht mehr möglich sein, beispielsweise wenn:

• die Bestellung bereits für die Lagerbearbeitung vorbereitet wurde;
• die Ware bereits verpackt wurde;
• die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde;
• sich die Ware bereits im Transport befindet.

In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@ashrest.com
Telefon: +1 (616) 691-5842 60
Adresse: 21 McKinley Ave S, Battle Creek, MI 49017, Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich innerhalb unserer Servicezeiten und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung.